Conheça nossa política de Cookies

1.O que são cookies?

Os Cookies são arquivos que armazenam hábitos de navegação e outras informações, ajudando a personalizar seu acesso. Ao visitar um site, esses arquivos são armazenados no computador ou no dispositivo móvel do usuário por meio do navegador de internet (browser).
A coleta de Cookies ajudará o site a reconhecer o seu dispositivo em uma próxima visita, permitindo que a navegação entre páginas seja feita de modo eficiente, melhorando a sua experiência.

2.Por que os usamos?

Os sites das empresas do Grupo Naturgy no Brasil usam Cookies para melhorar a experiência do usuário, personalizar a navegação e analisar a atividade para fins estatísticos e publicidade direcionada.

3.Que tipos de cookies usamos?

Quando você acessa um dos sites das empresas do grupo Naturgy no Brasil, podemos coletar as seguintes categorias de Cookies:

•Cookies Essenciais: são Cookies que garantem o pleno funcionamento do site acessado, permitindo a navegação e o uso das funcionalidades disponíveis. Esses Cookies são necessários para o funcionamento do site e não podem ser desligados em nossos sistemas. Normalmente, eles são definidos apenas em resposta a ações feitas por visitantes que equivalem a uma solicitação de serviços, como definir preferências de privacidade, fazer login ou preencher formulários. Você pode configurar seu navegador para bloquear ou alertá-lo sobre esses Cookies, mas isso pode fazer com que partes do site não funcionem corretamente.
•Cookies Estatísticos ou de Performance: São Cookies destinados a registrar informações de tráfego (acesso) ao site. A partir dessas informações, podemos monitorar o desempenho das páginas disponíveis, bem como identificar as funções e os serviços mais solicitados pelos visitantes, no intuito de melhoria contínua.
•Cookies de Publicidade: São Cookies que buscam entender suas preferências e nos auxiliam a apresentar produtos e serviços relevantes para você. Esses Cookies coletam informações como páginas da internet visitadas e como você chegou ao nosso site.

Todas as categorias de Cookies acima dispostas podem ser coletadas diretamente pelas nossas empresas ou por nossos parceiros comerciais, como o Google Analytics.
Reafirmamos nosso compromisso com a proteção de todas as informações que coletamos e garantimos que esforços não são medidos para manter os dados de nossos clientes e visitantes sempre seguros.

4.Finalidade

Na prática, os cookies são usados para os seguintes fins:

•Auxiliar na navegação do usuário, melhorando o desempenho e a estabilidade;
•Para restrições de segurança e prevenção de uso de bots;
•Auxiliar no registro de nossos eventos, login e sua capacidade de fornecer feedback;
•Analisar o uso de nossos produtos, serviços ou aplicativos para finalidade de marketing;
•Analisar estatisticamente as visitas aos nossos sites e as buscas realizadas;
•Identificar se o usuário acessou nosso site via tráfego direto ou por meio de buscadores;
•Lembrar as configurações selecionadas pelo usuário, bem como o idioma do usuário;
•Autenticação do usuário, por exemplo, ao fazer login em qualquer um de nossos sites;
•Identificar se o usuário respondeu à pesquisa de saída em outros sites.

5.Tempo de armazenamento

Os Cookies são armazenados em seu dispositivo por períodos distintos conforme a necessidade, podendo variar desde o término da sessão pelo usuário até alguns anos.
O grupo Naturgy no Brasil mantém o compromisso de coletar os Cookies somente enquanto perdurar as finalidades que justifiquem a sua coleta.

6.Opt-Out dos Cookies

Opt-out dos cookies, significa impedir futuras coletas. Caso queira impedir a coleta de Cookies pelo Google Analytics, indicamos o link abaixo para a instalação do add-on fornecido pelo Google, no qual impede que os dados sejam utilizados.

https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=None

Você pode obter mais informações acerca das práticas de privacidade e proteção de dados pessoais desempenhadas pelo Google Analytics, a partir do link abaixo:

https://support.google.com/analytics/answer/6004245

7.Como desativar a coleta dos cookies?

É possível desativar os Cookies por meio das preferências do seu navegador. Porém, sem eles, sua navegação pode se tornar limitada, e algumas funcionalidades deste e de outros sites podem ficar comprometidas.
Escolha seu navegador e veja como desativar os Cookies:
Internet Explorer;
Firefox;
Google Chrome;
Safari.

8.Dúvidas sobre este aviso?

Em casos de dúvidas sobre este aviso ou necessidade de mais informações, entre em contato conosco por endereço de correio eletrônico, fale conosco no site, SAC, atendimento de demais acessos.
•Para os sites das Distribuidoras, essa mensagem deverá constar como: Rio de Janeiro (Capital e Região Metropolitana), Naturgy no Interior do Rio de Janeiro e São Paulo ouvidoria@naturgy.com nos seus sites com o aviso.
•Para os sites das Naturgy Soluções use o correio ouvidorianaturgysolucoes@naturgy.com no aviso.

Valor de Inscrição SP

Para viabilizar a instalação do gás natural na sua casa, será cobrado um valor de R$ 95,00, em até 18x na sua conta de gás, que dará direito a pequenos serviços, conforme necessidade, a fim de garantir o uso seguro do gás natural. São eles:

  • Vistoria do ambiente e levantamento das adequações necessárias;
  • Verificação de vazamento com teste de estanqueidade e teste de CO quando necessário;
  • Conversão e conexão de fogão;

O valor de inscrição não contempla:

  • Realização de reparos em instalações internas que apresentem escapamento;
  • Instalação de chaminé com terminal do tipo T no aquecedor;
  • Alteração do ponto de fornecimento;
  • Conversão, conexão e fornecimento de queimadores para aquecedores.

Valor de Inscrição RJ

Para viabilizar a instalação do gás natural na sua casa, será cobrado o valor de R$ 85,00, parcelados em até 18x na conta de gás, que dará direito a alguns serviços, conforme necessidade, a fim de garantir o uso seguro do gás natural. São eles: 

  • Realização de teste de estanqueidade para comprovação da ausência de escapamentos.
  • Realização de teste de CO para comprovação do nível adequado de monóxido de carbono do ambiente.
  • Conexão com fornecimento de registro e tubo flexível para até dois equipamentos (fogão e/ou aquecedor).
  • Conversão de até dois equipamentos (fogão e/ou aquecedor), que estará sujeita à disponibilidade de peças (queimadores) no mercado referente ao modelo a serem convertidos no momento da visita. Não havendo viabilidade de peças, a Naturgy não realizará a conversão. Em um equipamento novo, verifique se ele é apto para uso do gás natural e caso negativo recomendamos que realize a conversão com o fabricante para não perder a garantia.

O valor de inscrição não contempla

  • Instalação (fixação na parede/ marcenaria) de equipamentos.
  • Instalação de chaminé com terminal do tipo T no aquecedor.
  • Realização de reparos em instalações internas que apresentem escapamento.
  • Instalação de chaminé com terminal do tipo T no aquecedor.
  • Alteração do ponto de fornecimento.

Para aquecedor:

A garantia do equipamento e eventuais problemas de fabricação são de responsabilidade do fabricante. Por isso, recomendamos que entre em contato diretamente com o fabricante e/ou busque uma assistência técnica autorizada.

Cada usuário é responsável pela construção e manutenção de sua instalação interna de gás, bem como, a contratação e garantia da execução e/ou qualidade dos serviços prestados pela empresa especializada contratada pelo mesmo.

No entanto, para garantir o uso seguro do gás natural, sugerimos que sejam contratados para esses serviços profissionais qualificados de sua preferência, e por isso orientamos que essas informações sejam consultadas em sites confiáveis como Abrinstal   http://www.abrinstal.org.br/ e Sinduscon    https://sindusconsp.com.br/.

É importante que o usuário selecione com atenção seu prestador de serviço e antes de contratá-lo, observe as recomendações a seguir:

  • Peça ao menos três orçamentos e informe-se bem sobre aqueles cujos valores estejam muito abaixo da média praticada no mercado;
  • Certifique-se da idoneidade e da capacidade técnica da empresa escolhida, pedindo referência técnica a outros clientes que tenham contratado os serviços dessa empresa;

Fique atento! Lembre-se, sua segurança não tem preço.

Em caso de dúvidas ou reclamações sobre os serviços prestados pelas empresas particulares contratadas pelo usuário, este deverá entrar em contato diretamente com a empresa prestadora do serviço.
E quanto as demais dúvidas de assuntos gerais,   entre em contato conosco